Il Marketing 2.0: una possibile chiave di lettura

La chiave del successo sembra sia nella capacità di essere il più possibile al centro dello scambio di informazioni che circolano nella “community”. Raccogliendo gli umori della rete si riesce a capire la percezione che il pubblico ha del nostro operato e di noi, un pò come leggere nel pensiero, senza dover fare grandissimi sforzi, dal momento che la registrazione nei social network è “free” e i commenti sono spontanei e condivisi. Un simile bacino di preziose informazioni consente all’azienda, che vuole monitorare l’ambiente esterno, di porre in essere dei meccanismi di allineamento della propria presenza alle tendenze del mercato. Conditio sine qua non per poter trarre vantaggio dagli strumenti che il marketing web 2.0 è una costante, postiva e propositiva presenza nella rete, un’attiva partecipazione al “societing” che consente di mettere in risalto l’attitudine dell’azienda verso il mercato ed il suo modo di far business. La rivoluzione del web 2.0 esalta il ruolo dell’individuo all’interno dell’organizzazione e la sua capacità di fornire una risposta tempestiva alle istanze emergenti. L’impegno si concretizza anche e soprattutto nell’aprire nuovi e più veloci canali di comunicazione con il mercato assicurando risposte “in real time”, sia in termini di gestione dei rapporti con l’utenza che come rinnovata attitudine al “problem solving” ed al “complaints handling”.